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Assistance à maîtrise d’ouvrage pour le site d’Autisme Info Service

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Autisme Info Service est une association loi 1901 créée en 2017. Depuis avril 2019, elle propose un site web, un annuaire national des ressources autisme et une plateforme téléphonique visant à informer, orienter et accompagner gratuitement les personnes avec autisme et leur entourage. Portée par des parents et financée par des fonds publics et privés, cette initiative est reconnue d’intérêt général.

Autisme Info Service a choisi Graciet & Co pour intervenir en assistance à maîtrise d’ouvrage (AMO) sur son projet de site web. Celui-ci a été lancé à l’occasion de la Journée mondiale de sensibilisation à l’autisme, le 2 avril 2019.

Dans cette étude de cas client, nous vous proposons un retour sur ce projet, de sa genèse à ses résultats.

J’ai été recrutée en septembre 2018 avec l’objectif de produire un dispositif complet et opérationnel (centre d’appel, CRM, site web, site annuaire, recrutement de répondants…) pour un lancement au 2 avril 2019 : un véritable défi.

J’ai pu le relever pour sa partie web, grâce à l’accompagnement de Graciet & Co qui m’a évité bien des écueils. En effet, il était extrêmement important de partir d’un site web qui allait adresser correctement de multiples profils et besoins, en favorisant un bon référencement naturel.

L’autisme est un sujet extrêmement complexe et difficile, nous ne pouvions pas le complexifier davantage auprès de nos usagers, avec un dispositif digital qui aurait été non adapté.

Marion Lavergne-Chadefaux

Déléguée Générale, Autisme Info Service

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​Le projet de création de site web d’Autisme Info Service

Contexte

En France, le parcours de vie est très compliqué pour les personnes autistes et leurs familles. Pourtant, sans information, dépistage, orientation et accompagnement, il est presque impossible de compenser ce handicap. Autisme Info Service a ainsi identifié deux besoins principaux :

  • Un besoin informationnel autour de l’autisme ;
  • Un besoin d’accompagnement et de soutien.

Objectifs

Pour répondre aux besoins qu’elle a identifiés, l’association a souhaité lancer un service gratuit au travers de trois canaux : un site web, un annuaire et une plateforme téléphonique. Les objectifs fixés étant les suivants :

  • Répondre aux interrogations individuelles des usagers sur plusieurs sujets (la pathologie, le dépistage, la prise en charge, les démarches administratives, l’inclusion, l’insertion professionnelle…) ;
  • Venir en aide aux personnes : écoute, accompagnement, orientation…

Pourquoi avoir fait appel à Graciet & Co

Autisme Info Service a lancé un appel d’offres pour trouver un prestataire capable de réaliser son site web. Toutefois, face à la grande diversité des offres reçues (tant sur le fond que sur le coût) faire un choix s’est révélé très compliqué. Qui propose la meilleure solution au meilleur prix ? Comment être sûr de ne pas se tromper ?

Pour y voir plus clair, Marion Lavergne-Chadefaux, Déléguée Générale de l’association, nous a contactés en octobre 2018. Nous lui avons proposé de l’accompagner sur ce projet de manière globale au travers d’une prestation d’assistance à maîtrise d’ouvrage (AMO).

Notre mission

Redéfinir le projet précisément

La sortie du site étant prévue le 2 avril 2019 (Journée mondiale de sensibilisation à l’autisme), il ne fallait pas perdre de temps. Toutefois, avant de sélectionner un prestataire, il nous semblait important de repartir sur des bases solides en redéfinissant les objectifs, les besoins (de notre client et des cibles visées) et le périmètre du projet le plus précisément possible.

Pour cela, nous avons réalisé :

  • Une étude des cibles;
  • Une étude concurrentielle;
  • Une stratégie SXO complète (SEO + UX) ;
  • Un cahier des charges techniques et fonctionnelles.

Tous ces éléments ont été transmis aux prestataires précédemment consultés afin qu’ils puissent fournir une seconde réponse plus adaptée aux besoins et objectifs d’Autisme Info Service.

Accompagner dans le choix des prestataires

Suite à la nouvelle consultation, nous avons aidé notre client à sélectionner le meilleur prestataire pour développer son site web. L’agence Imagence Interactive a ainsi été retenue pour assurer les missions suivantes : design de l’interface, conception et développement du site.

Ne pouvant pas assurer la production de tous les contenus du site en interne, sur nos conseils, Autisme Info Service a également choisi de faire appel à Deastance Service, une entreprise adaptée, pour la rédaction de contenus web optimisés pour le référencement.

Suivre et piloter le projet avec notre client

Jusqu’à la mise en ligne du site, nous avons accompagné Autisme Info Service dans le pilotage du projet en apportant les éclairages nécessaires à la prise de décisions. SEO, UX design, qualité web, développement web, toutes nos connaissances ont été mises à profit sur ce projet.

Capture d’écran de la page d’accueil du site d’Autisme Info Service

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Les résultats

Un site au service de l’utilisateur, livré en temps et en heure

Malgré des délais serrés, le site d’Autisme Info Service a pu sortir le 2 avril 2019 comme prévu initialement. En effet, l’implication et la réactivité des différents intervenants tout au long du projet ont permis de respecter le planning établi.

Des économies réalisées sur le projet

Réalisées en amont, les étapes d’expression de besoin et de stratégie sont souvent perçues comme étant superflues, lourdes et coûteuses pour le client. Toutefois, le projet d’Autisme Info Service démontre qu’une bonne définition du périmètre et une stratégie complète permettent de réaliser des économies de temps et d’argent. Ici, le coût du projet a pu être divisé par deux grâce à cette phase de réflexion préalable.

Des performances au rendez-vous

Entre le 02/04/2019 et le 29/02/2020 :

25 775 visites

Nombre de visites sur le site sur la période

l

3 min 41 s

Durée moyenne d’une visite

0.6 s

Délai moyen de génération d’une page

U

364 expressions de recherche

sur lesquelles le site est positionné en 1ère page dans Google.fr

Des visites en hausse constante :

Courbe illustrant le nombre de visites sur le site d'Autisme Info Service : le nombre de visites croît depuis la mise en ligne

Données issues de Matomo et Yooda Insight

J’ai compris dès ma prise de fonction, qu’il fallait prendre un peu de recul par rapport aux recommandations des uns et des autres, sur ce qu’il convenait de faire ou pas, pour bâtir le site web d’Autisme Info Service.

L’approche utilisateurs – UX (dans notre cas : usagers autistes, parents, aidants, professionnels encadrants…) était à privilégier en amont – et c’est d’ailleurs à privilégier, quels que soient les objectifs.

L’arborescence du site a été définie à partir des besoins et des usages des profils de nos différents utilisateurs.

Graciet & Co nous a accompagné avec une méthodologie rigoureuse pour l’UX (expérience utilisateur) et le SEO (référencement naturel) qui est indispensable et d’ailleurs indissociable : car vous pouvez avoir un beau site qui répond bien aux besoins, mais qui ne sera pas identifiable à travers des requêtes.

L’équipe de Graciet & Co nous a aussi permis de mettre l’accent sur la qualité web à travers le cahier des charges fonctionnelles et techniques, qu’elle a entièrement retravaillé.

Elle s’est assurée par la suite et pour nous en AMO, que tout ce qui avait été défini, dans les règles de l’art, était bien développé et respecté.

Bien que le recettage d’un site puisse être ardu et malgré des délais extrêmes courts, c’est grâce aux différents intervenants, qui ont tous travaillé de concert et très attentivement, que nous n’avons rencontré aucun problème majeur.

Je tiens à rajouter au passage, que tous les budgets et les délais ont été parfaitement respectés.

Aujourd’hui, nous comptons développer une nouvelle grande rubrique sur le site, destinée aux professionnels. Nous attendons de pouvoir la financer mais nous ferons à nouveau appel à l’intégralité des équipes qui nous a permis de proposer le site actuel : Graciet & Co, Imagence Interactive et Deastance Service.

Ce fut une belle aventure humaine et professionnelle mais elle est loin d’être terminée.

Marion Lavergne-Chadefaux

Déléguée Générale, Autisme Info Service

​Toute l’équipe Graciet & Co remercie l’association Autisme Info Service pour sa confiance, ainsi que les équipes d’Imagence Interactive et de Deastance Services pour leur implication.

Nous sommes très fiers d’avoir pu intervenir sur un projet d’intérêt général qui a pu aider 3 490 bénéficiaires directement et apporter un retour à 39 483 marques d’intérêt en seulement 11 mois d’activité (entre le 2 avril 2019 et le 29 février 2020).

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Située à Poitiers, en Nouvelle-Aquitaine, entre Paris et Bordeaux, l’agence Graciet & Co vous accompagne pour bâtir la stratégie numérique qui vous permettra de conquérir votre marché au national comme à l'international.

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Xavier Bouteiller
Assistant Chef de Produit

« Notre collaboration avec l’équipe Graciet & Co nous a permis d’élaborer, avec des experts, la stratégie SEO la plus adaptée pour notre start-up.

Nous avons pu bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans un cadre convivial. »

Logo client Snapevent

Maud Arditti
Co-fondatrice de SnapEvent

«  Nous avons mandaté Stéphane et toute son équipe pour réaliser la stratégie SEO de SnapEvent depuis le jour du lancement du site. Deux ans plus tard, nous sommes devenus leader sur la création d’événements à taille humaine à Paris et sommes en train de déployer de nouvelles villes en Europe. Nous sommes ravis de travailler avec lui, l’équipe est très professionnelle et volontaire. »

Logo client BDR SA

Marie Pascale Soulard
Gérante de BDR SA

« Nous avons fait appel à Monsieur Graciet en 2012. À l’époque, notre site ne sortait plus sur notre nom BDR. Cinq ans après, nous poursuivons cette collaboration bien au-delà de la mission initiale. »

Logo client Extrabat Performance

Anthony Body
Dirigeant d’Extrabat

« Stéphane s’occupe du référencement naturel de nos divers sites web depuis 2012. Réactivité et efficacité sont les principales qualités que nous apprécions chez Graciet & Co. »

Maxime Pichon
Responsable webmarketing

« Dans le cadre d’un développement à l’export sur le marché des Etats-Unis, l’équipe Graciet & Co a su nous faire profiter de son savoir-faire et de ses compétences en matière de SEO et d’expérience utilisateur.
Nous avons été guidés et accompagnés tout au long du processus de développement de notre site internet, et nous avons pu renforcer notre stratégie à l’international grâce à des formations et des conseils en adéquation parfaite avec nos besoins. »

Arnaud Ulrich
Directeur Général de l’entreprise Upcycle

« Une vraie équipe de professionnels, passionnée de SEO. Stéphane Graciet s’intéresse à tous les aspects du site.
Il nous a accompagné sur le SEO et ses interactions avec l’ergonomie du site, le développement… »

Logo client Batisport

Aurélien Grazilly
Co-gérant de Batisport®

« En septembre 2015, nous avons fait appel à Monsieur Graciet et son équipe pour la refonte ainsi que le référencement de notre site. Nous sommes pleinement satisfaits du site, de son contenu ainsi que du suivi personnalisé que nous avons mis en place. Plus qu’un suivi SEO, Nous avons établi une réelle collaboration de stratégie de communication Web. »

Logo d'e-Qual

Maud Foiry
Responsable Marketing

« Depuis 2013 Graciet & Co nous a accompagné dans la construction de notre stratégie d’acquisition webmarketing.

Son équipe a toujours été extrêmement réactive et a su s’adapter aux différentes évolutions propres à notre marché. »

Clémence R.
Horizon Métiers pour Lingerie Indiscrète

« Une excellente formation et formatrice, super !

Excellente pédagogie, un vrai plaisir »

Julien Dumas
CEO de Petit Bouchon Authentique

« Il y a un mois nous faisions la formation, même s’il me reste encore du travail, les résultats sont bien visibles ! Merci encore à bientôt ! »

Logo client Lorica

Christian Foissey
CEO du laboratoire Lorica

« Les compléments alimentaires suscitent un fort intérêt auprès du grand public, d’où la multiplicité des offres de plus ou moins grandes qualités.


En tant que concepteur, fabricant et distributeur de compléments alimentaires performants et de haute qualité visant à optimiser la santé, le bien-être et la vitalité, le laboratoire Lorica a cherché un partenaire SEO pour son site Internet. La rencontre avec Stéphane Graciet et son équipe a été une belle découverte.

Au travers d’une équipe jeune, dynamique, experte en son domaine, nous avons bénéficié d’un accompagnement de haute gamme. Mais l’accompagnement se décline au présent et au futur avec Stéphane Graciet, car nous avons réalisé que son équipe est devenue vraiment partenaire de notre propre développement, et tout ceci dans l’ouverture au jaillissement d’idées et la bonne humeur. En conclusion, à tester sans appréhension pour un SEO performant et évolutif. »

Merci de renseigner vos informations pour télécharger le tutoriel

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Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par Graciet & Co pour la création d’un fichier de statistiques de téléchargement. Elles sont conservées pendant la durée du traitement de la donnée (3 ans maximum à renouveler) et sont destinées au service marketing. Conformément à la loi «informatique et libertés», vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : Stéphane Graciet, contact@graciet.info, 12 rue Eugène Chevreul à Poitiers.

Charlotte Vorreiter
Chargée de Communication de Villas et Demeures de France

” Nous avons fait appel à la société Graciet and Co sur la recommandation de l’une de leur collaboratrice. Le projet est parti sur les chapeaux de roues, Graciet & Co s’occupant de la partie SEO et un autre prestataire de la partie Développement. Rapidement nous avons été confronté à des difficultés quant à la gestion de deux interlocuteurs. Graciet & Co a su faire preuve d’une grande disponibilité afin de nous expliquer les tenants de chaque étape, nous permettant de mieux vivre l’expérience du « multiple interlocuteur ».

Lorsque le second prestataire nous a fait faux bond, l’équipe de Graciet & Co a repris les choses en main. Nous avons trouvé des solutions afin que le site soit viable, et surtout commercialement porteur. Mon équipe et moi-même avons eu la chance de bénéficier en plus de leur expertise sur notre site des formations promulguées par Gracianne.Quel que soit notre niveau elle a su faire preuve d’un accompagnement personnalisé afin que tout le monde suive et ait un niveau de connaissance adapté à son poste.

Je rajouterais, que c’est toujours un plaisir de passer à l’agence et de rencontrer l’équipe, qui même sans travailler directement avec vous , vous connait !

Et puis le café est bon !

Merci à Gracianne, Stéphane et toutes les petites mains et yeux correcteurs pour notre site ! “

Logo client Camif Habitat

Sylvie Jacomet
Responsable Marketing Camif Habitat

” Réactivité, professionnalisme et expertise sont des adjectifs qui caractérisent parfaitement l’agence Graciet and Co. Ils savent adapter leur discours et leurs explications à leurs clients. Je recommande ! 

Logo d'Assfi

Valentine Dussagne
Directrice associée du cabinet Assfi

” Merci pour le suivi de l’équipe tout au long du projet.
La réalisation de ce site a été faite avec beaucoup d’accompagnement, ce qui donne aujourd’hui un résultat très agréable. 

 

Frédéric Moutault
Gérant de Gravité

” Merci pour votre réactivité qui a permis de sortir notre nouveau site internet dans les temps. Nous sommes satisfaits du résultat tant sur le graphisme que sur le référencement naturel. Cela fait plusieurs années que nous travaillons avec Hoplie et Graciet & Co. On ne change pas une équipe qui gagne !”

 

Logo de Lookinox

Jean-Marc Di Rienzo
Président de l’entreprise Établissements Longoni & Cie

“Après avoir mis notre e-commerce en ligne, nous avons décidé de mandater monsieur Graciet et son équipe pour établir une véritable stratégie de référencement. Ils ont su aborder efficacement tous les aspects on-site et off-site afin d’établir des bases solides et durables.
Le projet à été réalisé de main de maître par une équipe dynamique et passionnée qui n’hésite pas à partager son savoir pour que l’on puisse une fois la prestation terminée poursuivre le travail de façon autonome.
Monsieur Graciet va bien au delà de la prestation puisque même 3 ans après il continue de vérifier la bonne santé du site. Nous avons à ce jour augmenté note trafic de plus de 200% , je suis donc entièrement satisfait et ne peux que vous le recommander.

 

Logo de Lookinox

Bernard Audidier
Dirigeant de l’entreprise Sofams

“Nous sommes très satisfaits de la réalisation de notre nouveau site Internet.
En effet le professionnalisme de Graciet & Co nous a permis de bien comprendre en amont les produits que nous proposons ainsi que les différents types de clientèle afin de pouvoir présenter l’ensemble de nos gammes de façon optimale.
Nous constatons que suite à cette refonte complète du site, nous avons davantage de trafic, ce qui a permis de concrétiser des nouvelles commandes.”

Logo client Suissex

Alexandre Aubugeau
Responsable communication – informatique

“Grâce à la maîtrise de l’équipe Graciet & Co nous avons pu commencer notre développement sur le marché des Etats-Unis
Ils ont su nous faire profiter de leur savoir-faire et de leur analyse dans le domaine du SEO et de l’expérience utilisateur.
Nous avons été formés et accompagnés tout au long de la création de notre site internet, et nous avons pu mettre en place notre stratégie à l’international grâce à des conseils en adéquation parfaite avec nos besoins.”

Logo client AGIS

Alain Cohidon
Dirigeant

“Je tiens à remercier chacune et chacun d’entre vous, pour tout le travail accompli ayant permis la mise en ligne réussie du nouveau site ce jour.
Certes, la « gestation » fut un peu longue…. mais le résultat est là, sur nos écrans !!
Il me plait vraiment bien ce nouveau site !
Alors à très vite pour la suite….”

Logo client AGIS

Valérie Demars
Créatrice et dirigeante

“Une formation très enrichissante avec un accompagnement personnalisé et adapté à nos besoins. Nous avons passé 2 journées de formation et je recommande vivement l’expertise proposée par Graciet & Co. De plus, leur accueil chaleureux nous a permis d’apprendre dans un esprit de convivialité et d’échange. Merci encore à eux pour la transmission de leurs connaissances et leur suivi.

Logo client Autisme Info Service

Marion Lavergne Chadefaux
Directeur de Projet et Déléguée Générale d’Autisme Info Service

” Au lancement du projet, nous cherchions un prestataire susceptible de réaliser notre site web. Après une première consultation que nous avons jugée infructueuse, en raison d’offres de service complétement disparates, non adaptées à l’expression de nos besoins et qui de plus, représentaient des budgets qui passaient du simple au double, nous avons pris la décision de nous faire accompagner par un tiers de confiance.

Nous avons identifié et fait appel à Graciet & Co pour nous assister en maîtrise d’ouvrage.
Après avoir réalisé une analyse sectorielle, des interviews pour définir les persona et ainsi, nous permettre de répondre aux besoins pour une meilleure expérience utilisateur et refondu notre cahier des charges, Graciet & Co nous a accompagné pour sélectionner l’agence web Imagence mais aussi, l’agence Acacia Dynamic pour la réalisation de notre CRM.
De la stratégie webmarketing (SEO) jusqu’au recettage, du site internet, l’équipe a su être à notre écoute et se rendre disponible pour chacune des phases critiques du projet. Nous avons ainsi pu assurer une mise en ligne du site en moins de 4 mois et à la date butoir prévue, tout en respectant les budgets.
Je recommande vivement Graciet & Co, une équipe experte et engagée qui a su nous accompagner dans l’atteinte de nos objectifs qui étaient élevés et de plus, très serrés en matière de timing.”

Logo client Autisme Info Service

Thierry Sodezza & Stéphanie Legendre
Gérants de Papa Piadine

” Une équipe hautement qualifiée toujours à la pointe de l’innovation. Gros point positif : un réel suivi de votre activité. En bref chez Graciet la grâce y est 😊. “

Logo client Autisme Info Service

Guillaume Mouhat
Dirigeant de G+G Media Groupe

A3DM est la revue de l’impression 3D, de la fabrication additive, du prototypage rapide et du développement produit. En 2018, A3DM acte sa transformation numérique et se positionne comme la plateforme web dédiée à la fabrication additive.
C’est dans ce cadre que nous avons consulté l’agence Graciet & Co, afin qu’elle nous aide à optimiser le référencement de notre site Wordpress.

Après avoir réalisé des audits SEO et UX design, l’équipe a mis le doigt sur différentes carences fonctionnelles, techniques et ergonomiques de notre site.
Nous avons alors mesuré que la somme des corrections et évolutions à mettre en œuvre pour faire correspondre le site à notre business justifiait une refonte globale. Après avoir créé les personas, réalisé un benchmark concurrentiel, l’agence a rédigé le cahier des charges technique et fonctionnel de notre site actuel.
Au regard des enjeux et de la forte concurrence inhérente au marché de l’impression additive, les choix de fonctionnalités et services fournis à nos clients s’avéraient cruciaux.
La question de la technologie utilisée s’est immédiatement posée. L’annuaire des entreprises, le shop, l’espace recrutement, la gestion des espaces publicitaires et l’analytique, autant de fonctionnalités avancées qui ont nécessité des adaptations et développements spécifiques pour répondre à nos besoins.

Ce que nous avons particulièrement apprécié chez Graciet & Co, au-delà de l’ambiance conviviale et de la haute disponibilité dont ils ont su faire preuve en toute circonstance, c’est leur capacité à nous amener à nous poser les bonnes questions.
Après 2 années de collaboration, nous sommes fiers de compter l’agence Graciet & Co parmi nos partenaires de premier plan. “

Christelle Lopez
Responsable qualité web et accessibilité

“Nous travaillons avec Stéphane Graciet et son équipe depuis cette année en assistance à maitrise d’ouvrage : nous sommes extrêmement satisfaits du travail très professionnel et de grande qualité accompli. L’équipe est très sympathique et très à l’écoute. En tant que partenaire Opquast, Graciet & Co se place dans une démarche qualité qui a orienté notre choix sans hésitation. De plus, en dehors de l’expertise professionnelle, l’agence Graciet & Co apporte une réelle plus value à nos projets car nous partageons des valeurs et une vision communes sur l’avenir de la science et du monde du numérique.”